Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy

 

Spis treści

Wstęp (11)
Część I Marketing - promocja sklepu i komunikacja z klientem (13)
Rozdział 1. Strategie cenowe w sklepie internetowym (15)

• Czym są strategie cenowe? (15)
• Na co zwracać uwagę przy doborze strategii cenowej? (16)
• Rodzaje strategii cenowych (16)
  • Strategia penetracji rynku (16)
  • Strategia prestiżowa (16)
  • Strategia dominacji (17)
• Którą strategię wybrać? (17)
• Literatura (17)

Rozdział 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu (19)

• Od wejścia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu (20)
• Zamawianie produktów (22)
• Po zamówieniu towaru (23)

Rozdział 3. Wyszukiwarki - jak optymalizować i pozycjonować sklep? (25)

• Wyszukiwarki dziś (25)
• Wyszukiwarki - jaka będzie przyszłość? (26)
• Jak się w tym wszystkim nie pogubić - definicje (26)
• Historyjka (27)
• Działaj kompleksowo - postaw na SEO (27)
• SEO to triki i sztuczki? (28)
• Zlecić czy promować samemu? (28)
• Formy współpracy sklepu z firmą pozycjonującą (29)
• Jak promować w wyszukiwarkach? (29)
• W jakie wyszukiwarki inwestować? (31)
• A może płacić wyszukiwarkom? (31)
• Literatura (31)

Rozdział 4. Program partnerski (33)

• Czym jest program partnerski? (33)
• Dlaczego warto prowadzić program partnerski? (33)
• Czy na pewno dla wszystkich? (34)
• Cechy dobrego programu partnerskiego (34)
• Rodzaje prowizji w programach partnerskich (36)
• Jak rozwijać program partnerski? Na kogo stawiać? (36)
• Program partnerski a program lojalnościowy (37)
• Czego potrzebujemy? (37)
• Prawo a programy partnerskie (37)
• Jak skonstruować regulamin programu partnerskiego? (38)
• Dobre programy partnerskie (zestawienie) (38)

Rozdział 5. Pasaże handlowe, katalogi sklepów i wyszukiwarki produktów (39)

• O pasażach handlowych (39)
  • Jaka jest przyszłość pasaży internetowych? (40)
  • Skuteczne? (40)
  • Zestawienie pasaży (41)
• O katalogach sklepów (42)
  • Katalog sklepów a pasaż handlowy (42)
  • Jak działają katalogi sklepów? (42)
  • Korzyści z uczestnictwa (42)
  • Dlaczego powstają katalogi sklepów? (43)
  • Katalogi zaawansowane (43)
• O wyszukiwarkach produktów (44)
  • Kto zyskuje? (44)
  • Jak to działa od strony klienta? (44)
  • Jak to działa od strony sklepu? (44)
  • Czy każdy może współpracować z porównywarkami? (45)
  • Ile na tym zarobimy? (45)
  • Zestawienie porównywarek (46)
  • Polityka cenowa a pasaże, katalogi i porównywarki (46)

Rozdział 6. Aukcje internetowe (47)

• Tylko dla małych sklepów? (47)
• Jak zwiększyć obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? (47)
• Ekspansja w serwisie aukcyjnym (48)
  • Selekcja produktów (48)
  • Założenie konta (48)
  • Wygląd aukcji (49)
  • System komentarzy (49)
  • O czym wiedzą serwisy aukcyjne? (49)
• Kto i jak promuje się na aukcjach? (50)
• Z jakich serwisów aukcyjnych korzystać? (51)

Rozdział 7. Public relations - współpraca z prasą (53)

• Czym jest public relations? (53)
• Przygotowujemy zaplecze (54)
  • Na naszej stronie (54)
  • Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby (54)
  • Kompletujemy bazę dziennikarzy (54)
• Jak pisać informacje prasowe? (55)
  • Schemat wiadomości prasowej (55)
  • O czym pisać? (55)
  • Jak to robić? (56)
• Korzyści (56)
• Case studies (57)
• Literatura (57)

Rozdział 8. Inne metody promocji (59)

• Reklama graficzna (59)
• Mailing (60)
• RSS (61)
• Katalogi stron internetowych (61)
• Własne publikacje, poradniki, informacje (62)
• Serwisy internetowe (63)
• A może blogi? (63)

Rozdział 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych (65)

• Po co mi statystyki? (65)
• Z jakich statystyk korzystać? (65)
• Jak analizować? (66)

Rozdział 10. Tracking i personalizacja w sklepie internetowym (69)

• O trackingu (69)
  • Jak śledzić? (69)
  • Gdzie śledzić? (70)
• O personalizacji (70)
  • Dawno temu na Amazon.com (70)
  • Jak to działa? (71)
  • Przykładowe rozwiązania (71)
  • Personalizacja a etyka (72)

Rozdział 11. Obliczamy zyski (73)

• Zanim zaczniemy liczyć (73)
• Założenia (74)
• Obliczamy koszty (74)
  • Koszty początkowe (74)
  • Koszty stałe (75)
  • Koszt jednostkowy (75)
• Szacujemy ruch w sklepie (75)
  • Wyszukiwarki (75)
  • Program partnerski (76)
  • Aukcje internetowe (76)
  • Pasaże handlowe, porównywarki cen (76)
• Liczba zamówień (77)
• Przychody (77)

Rozdział 12. Płatność w sklepie internetowym (79)

• Rodzaje płatności w sklepach internetowych (79)
  • Pobranie (79)
  • Zwykły przelew (80)
  • Przelew błyskawiczny (80)
  • Płatność kartą (80)
• Systemy płatności (81)
• Z czego skorzystać - wybieramy formy płatności w naszym sklepie (81)

Rozdział 13. Obsługa klienta (83)

• E-mail (83)
• Telefon (84)
• LiveChat (85)
• Tradycyjne komunikatory internetowe (85)
• Skype (86)

Rozdział 14. Program lojalnościowy (87)

• Czym są programy lojalnościowe? (87)
• Rodzaje nagród (87)
• Członkostwo w klubach (88)
• Punkty (88)
• Współpraca mieszana (89)
• Budowanie relacji (89)
• Jak wydzielać korzyści? (89)
• Tworzymy program lojalnościowy (90)

Rozdział 15. Działania promocyjne (91)

• Upominki, gratisy - jak oferować? (91)
• Rabaty, promocje, wyprzedaże (92)

Rozdział 16. Obsługa i ankietowanie po sprzedaży (95)

• Obsługa po sprzedaży (95)
  • O czym informować? (96)
• Ankietowanie po sprzedaży (96)
  • Jak ankietować? (97)
  • Co zyskamy, ankietując? (97)

Rozdział 17. Przygotowujemy kampanię reklamową (99)
Rozdział 18. Grafika w sklepach internetowych (101)

• Jakie elementy graficzne są niezbędne? (101)
• Kolory w sklepie internetowym (102)
• Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektować (103)
• Reklamy w sklepie internetowym (103)

Część II Użyteczność (105)
Rozdział 19. Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepie internetowym (107)

• Logotyp (108)
• Co to za sklep? (tagline) (108)
• Menu (108)
• Wyszukiwarka (109)
• Ikona lub łącze "koszyk" (109)
• Ikona lub łącze "moje konto" (109)
• Ikona lub łącze "pomoc" (110)
• Prezentacja towaru (110)
• Newsletter (110)
• Ważne informacje (111)
• A zatem - utoniemy w szarzyźnie? (111)

Rozdział 20. Strona główna sklepu (113)
Rozdział 21. Nawigacja w sklepie internetowym (119)

• Łącze do strony głównej (120)
• Główne menu nawigacyjne (odnośniki do głównych kategorii) (120)
  • Sklepy z niewielką ilością kategorii głównych (121)
  • Sklepy z wieloma kategoriami głównymi (122)
• Menu z podkategoriami (123)
  • Spójny system nawigacyjny (123)
  • Elastyczny system nawigacji (124)
• Kiedy kategoria to zarazem podkategoria (126)
  • A może ruchome menu? (127)
• "Breadcrumb" (128)
• O innych odnośnikach (128)

Rozdział 22. Strona kategorii (129)

• Przykłady standardowe (130)
• Strona kategorii zamiast strony produktu? (131)
• A może tak jak na aukcjach? (133)
• Sortowanie (133)
• Podsumowanie (135)

Rozdział 23. Strona produktu (137)

• Opis towaru (138)
• Opinie klientów (139)
  • Moderować opinie czy pozostawiać je samym sobie? (141)
• Przejście do koszyka i cena produktu (141)
• Zdjęcie produktu (143)
• Kiedy to będzie za mało (145)

Rozdział 24. Formy, metody i środki wspomagania sprzedaży (149)

• Nazewnictwo (149)
  • Klasyczne przykłady wspomagania (149)
  • Inne sposoby (150)
• Gdzie wspomagać? (150)
  • Strona produktu (151)
  • Koszyk (152)
  • Od "do koszyka" do koszyka (153)
• Listy bestsellerów (155)
  • Odwieczne pytanie - gdzie zamieścić? (155)
  • Sztuczne toplisty (156)
• Promocje (156)
• Inne sposoby (157)

Rozdział 25. Koszyk (159)

• Jak oznakować koszyk? (159)
• Co powinien zawierać użyteczny koszyk? (160)
• Koszyk w praktyce (161)
• "Zaczątek" koszyka - jak to ugryźć? (165)
• Jak rozwiązać problem opuszczonych koszyków? (167)

Rozdział 26. Logowanie, moje konto, założenie konta (169)

• Szkoła nr 1 - zakładanie konta poprzez długi formularz (169)
• Szkoła nr 2 - zakładanie konta poprzez krótki formularz (170)

Rozdział 27. Proces zamówienia (173)

• Etapy realizacji zamówienia (173)
  • Cały proces zamówienia na jednej stronie (173)
  • Proces zamówienia rozbity na części bez informowania o tym użytkownika (174)
  • Proces zamówienia rozbity na części wraz z informacją dla użytkowników (174)
  • Etapowość zamówienia w praktyce (174)
• Założenie konta i podanie danych wysyłkowych (176)
  • Wymuszać zakładanie konta czy też dać wolną rękę kupującym? (177)
• Potwierdzenie zamówienia przez kupującego (179)
  • Warto? (179)
  • Jak to rozwiązać? (180)
• Płatność (180)
  • Płatność razem z formularzem zamówieniowym? (180)
  • A może osobna strona płatności? (181)
• Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez sklep (182)
• Jak nie projektować procesu zamówienia (183)

Rozdział 28. Wyszukiwarka (185)
Rozdział 29. Pomoc (189)

• Gdzie umieścić pomoc? (189)
• Czy pomoc jest konieczna? (190)
• Co w pomocy? (190)
• Strona wizualna (192)
• Korzyści z dobrego działu "pomoc" (194)

Rozdział 30. Bezpieczeństwo (195)

• Płatność (195)
• Ochrona danych osobowych (197)

Rozdział 31. Centrum informacyjne (199)

• Dane kontaktowe - dział "kontakt" (199)
• Informacje o sklepie i firmie - dział "o nas" (202)
• Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas (204)
• Praca - informacje o oferowanej pracy (205)
• Mapa strony (206)
• Regulamin sklepu internetowego (208)

Rozdział 32. Wersje obcojęzyczne sklepu (211)
Rozdział 33. Obliczamy skuteczność działań (215)

• Obliczamy skuteczność naszej oferty (215)
• Co jeszcze warto badać? (216)
• Jak zdobyć te informacje? (216)
• Co dalej? (217)

Część III Wybieramy sklep (219)
Rozdział 34. Cechy dobrego oprogramowania sklepowego (221)

• Cechy uniwersalne (221)
• Po stronie klienta (223)
• Część administracyjna (224)

Rozdział 35. Darmowe rozwiązania (227)
Rozdział 36. Rozwiązania "pudełkowe" (229)

• Amm.net.pl (229)
• Aptus.com.pl (229)
• Easyshop.info.pl (230)
• Epro.com.pl (230)
• E-solution.pl (230)
• Fineshop.pl (230)
• Iai-shop.com (230)
• I-dotcom.pl (231)
• Intelimedia.pl (231)
• Istore.pl (231)
• Marketon.pl (231)
• Neta.pl (232)
• Netidea.pl (232)
• Oscpremium.com (232)
• Shoper.pl (232)
• Sote.pl (232)
• Triger.com.pl (233)
• Twojsklepinternetowy.pl (233)
• Zigzag.net.pl (233)

Rozdział 37. Sklep na zamówienie (235)

• Gdzie znajdziesz więcej informacji o doborze oprogramowania? (235)

Część IV Logistyka w sklepie internetowym (237)
Rozdział 38. Pakujemy i wysyłamy towar (239)

• Pakujemy towar (239)
  • Jak ułatwić i usprawnić sobie pracę? (240)
• Wysyłka towaru (241)
  • Poczta Polska (241)
  • Firmy kurierskie (242)
  • Samodzielne dostarczenie towaru (242)
  • A może wysyłka przez hurtownię? (243)
  • Na co się zdecydować? (243)
  • Jak sprawnie współpracować z pocztą? (244)

Rozdział 39. Problemy logistyczne (245)

• Najczęstsze problemy logistyczne na linii hurtownia - sklep (245)
  • Zbyt długie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni - magazyn w sklepie internetowym (245)
  • Pomyłki hurtowni przy wysyłce towaru (246)
  • Kiedy hurtowni będzie kilka (247)
  • Kwestia informatyzacji w hurtowniach (247)
• Najważniejsze problemy logistyczne na linii sklep - klient (248)
  • Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony (248)
  • Przesyłka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej (248)
  • Problem zwrotów i reklamacji (248)

Na koniec (251)
Dodatki (253)
Dodatek A Prawo w kontekście sklepu internetowego (255)
Skorowidz (273)

 

Kup teraz